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Cuéntanos cuáles son tus necesidades: te mostraremos cómo hacer que el Field Service sea más eficiente, controlable y sostenible.
La planificación de las intervenciones mediante un sistema de Field Service Management (FSM)
El Field Service Management (FSM) es un método orientado a la coordinación, organización y control de los recursos de una empresa dedicados a actividades de campo. En el sector de las Utilities, la correcta gestión de estos recursos resulta crucial para la continuidad del servicio, la gestión de emergencias y el cumplimiento de la normativa.
Cómo un sistema de FSM puede apoyar a las empresas del sector de la energía y de las utilities en la consecución de sus objetivos de digitalización, innovación y sostenibilidad.
Las empresas que han decidido abrazar el cambio tendrán necesariamente que aplicar soluciones que aumenten la eficiencia operativa. En este sentido, la decisión de adoptar un sistema de Field Service Management puede tener un impacto directo en los siguientes objetivos empresariales:
- DIGITALIZACIÓN: un sistema de FSM permite automatizar tareas, simplificar flujos de trabajo y optimizar el control de datos;
- INNOVACIÓN: un sistema de FSM permite acceder a las últimas y más innovadoras tecnologías disponibles en el mercado, como IA, GIS y realidad aumentada;
- SOSTENIBILIDAD: un sistema de FSM ayuda a las empresas a minimizar el impacto medioambiental de sus actividades de campo gracias a algoritmos de optimización de rutas que permiten reducir las emisiones derivadas de los desplazamientos por carretera.
La planificación de las intervenciones y la gestión de los recursos en el Field Service Management
Los efectos de una estrategia de Field Service Management adecuada no se limitan al apoyo en la consecución de los objetivos primarios de sostenibilidad e impulso a la innovación tecnológica. Las plataformas de FSM más avanzadas tienen efectos sobre todo en la planificación y el control de las intervenciones y en la simplificación del trabajo.
En particular, a través de un sistema de FSM es posible optimizar el tiempo de actividad de los recursos, entendido como una reducción de los periodos de inactividad y un aumento del tiempo dedicado a actividades de valor añadido. El sistema, de hecho, puede ser un soporte válido en la identificación inmediata de las intervenciones necesarias en la zona y de la disponibilidad de los operadores, contribuyendo así a una mayor eficiencia de las actividades de campo.
Pero no sólo eso, el sistema de FSM puede permitir identificar al operario de campo más adecuado para resolver un problema (en función de parámetros predefinidos como la capacidad y/o la proximidad), sino también proporcionar al operario información sobre las herramientas necesarias para el correcto resultado de la intervención. Y todos estos elementos se convierten en factores decisivos para aumentar la tasa de resolución en la primera visita (TRPV), incrementando así el rendimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
En conclusión, la adopción de un sistema de Field Service Management (FSM) transforma radicalmente la forma en que las empresas de Energía y Utilities abordan los procesos y los procedimientos de negocio, y se vuelve esencial para la gestión de la Red de Distribución. Terranova y Arcoda responden a estas necesidades mediante la solución de software Nami, diseñada para ayudar a los distribuidores a gestionar sus actividades sobre el terreno y lograr una planificación más eficaz.
Descubre cómo facilitar las operaciones en campo
Si buscas una forma más sencilla, eficiente y sostenible de gestionar el servicio en campo en el sector de las utilities, Nami es el punto de partida.
Cuéntanos cuál es tu contexto operativo: te mostraremos cómo Nami puede integrarse en tus procesos, mejorar la eficiencia en campo y facilitar la toma de decisiones basadas en datos fiables.