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La pianificazione degli interventi tramite un sistema di Field Service Management (FSM)
Il Field Service Management (FSM) è un metodo orientato al coordinamento, all’organizzazione e al monitoraggio delle risorse di una azienda impegnate in attività sul campo. Nel settore delle Utilities la corretta gestione di queste risorse diventa fondamentale per la continuità del servizio, la gestione delle emergenze e la compliance normativa.
Come un sistema di FSM può supportare le aziende del settore Energy & Utilities nel raggiungimento degli obiettivi di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità.
Le aziende che hanno deciso di abbracciare il cambiamento dovranno necessariamente implementare soluzioni in grado di incrementare l’efficienza operativa. In quest'ottica, la scelta di adottare un sistema di Field Service Management può avere un impatto diretto sui seguenti obiettivi aziendali:
- DIGITALIZZAZIONE: un sistema di FSM consente di automatizzare le attività, di semplificare i workflow e di ottimizzare il controllo dei dati;
- INNOVAZIONE: un sistema di FSM abilita l’accesso alle più recenti e innovative tecnologie disponibili sul mercato come AI, GIS, e Realtà aumentata;
- SOSTENIBILITÀ: un sistema di FSM aiuta le aziende a minimizzare l’impatto ambientale delle attività svolte in campo grazie agli algoritmi di ottimizzazione dei percorsi che consentono una riduzione delle emissioni conseguenti agli spostamenti su strada.
La pianificazione degli interventi e la gestione delle risorse nel Field Service Management.
Gli effetti di una corretta strategia di FSM non si limitano al supporto nel raggiungimento degli obiettivi primari di sostenibilità e di spinta all’innovazione tecnologica. Le più evolute piattaforme di FSM hanno effetti soprattutto sulla pianificazione e sul controllo degli interventi e sulla semplificazione del lavoro.
In particolare, tramite un sistema di FSM è possibile ottimizzare il tempo di attività delle risorse, inteso come riduzione dei periodi di inattività e aumento del tempo dedicato ad attività a valore aggiunto. Il sistema, infatti, può essere un valido supporto nell’identificazione immediata degli interventi necessari sul territorio e della disponibilità degli operatori, contribuendo così a rendere più efficienti le attività sul campo.
Ma non solo, il sistema di FSM può consentire l’identificazione dell’operatore sul campo più adatto a risolvere un problema (in base a parametri prestabiliti quali ad esempio capacità e/o prossimità), ma anche fornire all’operatore stesso informazioni sugli strumenti necessari al corretto esito dell’intervento. E tutti questi elementi diventano fattori determinanti nell’aumentare il tasso di risoluzione al primo intervento (FTFR) aumentando così le performance aziendali e la soddisfazione del cliente.
In conclusione, l’adozione di un sistema di Field Service Management (FSM) trasforma in modo radicale il modo in cui le aziende del settore Energy & Utility approcciano ai processi e alle procedure aziendali e diventa essenziale per la gestione della Rete di Distribuzione. Terranova e Arcoda rispondono a queste esigenze attraverso la soluzione software Nami dedicata a supportare i distributori nella gestione delle attività in campo, per una pianificazione più efficace.